ไทย
English
ร่วมแชร์ประสบการณ์ด้าน MSP Maturity Stages พร้อมแลกเปลี่ยนมุมมองกับผู้นำในอุตสาหกรรมเกี่ยวกับการพัฒนาธุรกิจManaged Services และทิศทางของ Cloud Marketplace
เมื่อวันที่ 29 ตุลาคม 2569 คุณคริส นาวานี (Kris Nawani), Co-Founder/Director จาก BMSP ได้รับเชิญจาก Pax8 Thailand ให้ร่วมเป็น Speaker ในงาน Pax8 Executive Round Table 2026 ณ Anantara Siam Bangkok Hotel เพื่อร่วมแบ่งปันประสบการณ์และแลกเปลี่ยนมุมมองกับผู้บริหารและผู้ให้บริการ IT เกี่ยวกับการพัฒนาธุรกิจ Managed Services และโอกาสที่กำลังเกิดขึ้นในตลาด
งานครั้งนี้จัดขึ้นภายใต้แนวคิด “Defy Expectations. Remove Limitations.” โดยเปิดพื้นที่ให้พาร์ทเนอร์และผู้นำในอุตสาหกรรมได้แลกเปลี่ยนประสบการณ์จริงจากการดำเนินธุรกิจ รวมถึงพูดคุยถึงแนวทางในการพัฒนาบริการและการเตรียมพร้อมสำหรับทิศทางของ Cloud Marketplace ที่กำลังเปลี่ยนแปลง
BMSP แชร์ประสบการณ์ด้าน MSP Maturity Stages
ภายในช่วง Partner Sharing Expertise BMSP ได้ร่วมแบ่งปันประสบการณ์ในหัวข้อ MSP Maturity Stages ซึ่งสะท้อนให้เห็นว่าการพัฒนาของ Managed Service Provider ไม่ได้เกิดขึ้นเพียงจากการเพิ่มจำนวนผลิตภัณฑ์หรือเทคโนโลยีใน Portfolio แต่เป็นการยกระดับความสามารถในการให้บริการอย่างเป็นขั้นเป็นตอน ตั้งแต่การขาย License การติดตั้งและ Configuration ไปจนถึงการดูแลระบบอย่างต่อเนื่อง การ Monitoring, Detection & Response และการพัฒนาบริการในรูปแบบ Package หรือ Platform
กรอบ MSP Stage Maturity Model ที่นำมาใช้ในการนำเสนอ แสดงเส้นทางตั้งแต่ Stage 0: License Purchase Only ซึ่งเน้นการจัดหา License เป็นหลัก ก่อนพัฒนาไปสู่ Stage 1: Implementation, Stage 2: Corrective Service, Stage 3: Full Managed Service รวมถึง MDR, Stage 4: Service Package และต่อยอดไปสู่ Stage 5: Platform for Service Delivery ซึ่งเป็นการรวมและบริหารบริการจากหลายเทคโนโลยีผ่านรูปแบบการให้บริการที่เป็นหนึ่งเดียวมากขึ้น
แต่ละ Stage จึงไม่ได้หมายถึงเพียงการมีบริการเพิ่มขึ้นเท่านั้น แต่ยังสะท้อนถึงการพัฒนาทั้ง Service Capability, Process, People และรูปแบบการส่งมอบบริการ ให้สามารถรองรับความต้องการของลูกค้าที่ซับซ้อนขึ้นได้อย่างต่อเนื่อง โดยความสามารถจากแต่ละ Stage จะถูกต่อยอดไปสู่ระดับถัดไป ไม่ใช่การข้ามจากการขายผลิตภัณฑ์ไปสู่ Managed Services โดยไม่มีโครงสร้างรองรับ
ตัวอย่างเช่น จากการให้บริการติดตั้งและ Configuration ในระยะเริ่มต้น ผู้ให้บริการอาจพัฒนาไปสู่การทำ Health Check, Policy หรือ Posture Hardening และ Proactive Alerting ก่อนยกระดับไปสู่บริการที่มีการ Monitoring, Detection, Triage และ Incident Response ตลอด 24/7 ซึ่งต้องอาศัยทั้งกระบวนการและบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญมากขึ้นตามระดับของบริการ
การมองเห็นว่าองค์กรหรือผู้ให้บริการอยู่ในระดับใดของ MSP Maturity จึงช่วยให้สามารถประเมินได้ว่า ควรพัฒนากระบวนการ บุคลากร เทคโนโลยี หรือรูปแบบบริการในส่วนใดต่อ เพื่อรองรับการเติบโตในระยะยาว
จากผู้ให้บริการ IT สู่ Strategic Technology Partner
ความต้องการของลูกค้าองค์กรมีความซับซ้อนมากขึ้น จากเดิมที่อาจต้องการเพียงการติดตั้งระบบหรือแก้ไขปัญหา IT เป็นครั้ง ๆ ไป สู่ความต้องการบริการที่สามารถดูแลระบบได้อย่างต่อเนื่อง พร้อมช่วยลดภาระของทีม IT ภายในองค์กร
แนวทางของ MSP Maturity ยังสะท้อนให้เห็นการเปลี่ยนจากการ ขาย Technology เป็นรายผลิตภัณฑ์ ไปสู่การขาย Service และ Outcome มากขึ้น
ในระดับที่สูงขึ้น ผู้ให้บริการสามารถนำหลาย Technology และ Service มารวมเป็น Service Package เดียว ช่วยให้ลูกค้าไม่จำเป็นต้องบริหารผลิตภัณฑ์และผู้ให้บริการแต่ละรายแยกออกจากกัน ขณะที่การพัฒนาไปสู่ Platform Model จะช่วยให้สามารถบริหารเทคโนโลยีจากหลาย Vendor ผ่านรูปแบบบริการที่เป็นหนึ่งเดียว และสร้างประสบการณ์ที่มีความต่อเนื่องมากขึ้นสำหรับลูกค้า
แนวโน้มดังกล่าวทำให้บทบาทของ Managed Service Provider เปลี่ยนจากการเป็นเพียงผู้ให้บริการด้านเทคนิค ไปสู่การเป็น Strategic Technology Partner ที่ต้องเข้าใจทั้ง Technology, Operations และ Business Requirements ของลูกค้า
สำหรับ MSP การพัฒนาบริการจึงไม่ควรมองเฉพาะการเพิ่มผลิตภัณฑ์ใหม่เข้าสู่ Portfolio แต่ควรพิจารณาด้วยว่าเทคโนโลยีเหล่านั้นสามารถนำมาประกอบเป็นบริการที่สร้างผลลัพธ์ให้กับลูกค้าได้อย่างไร มีรูปแบบการดูแลที่ชัดเจนหรือไม่ และสามารถรองรับการเติบโตของทั้งผู้ให้บริการและลูกค้าได้มากเพียงใด
แลกเปลี่ยนประสบการณ์จากผู้ให้บริการในอุตสาหกรรม
นอกจาก BMSP แล้ว ภายในงานยังมีผู้บริหารจากผู้ให้บริการ IT รายอื่นร่วมแบ่งปันประสบการณ์ในประเด็นที่แตกต่างกัน ตั้งแต่การสร้าง MSP ด้วยทีมขนาดเล็ก การพัฒนาบริการเพื่อสร้างความแตกต่างในตลาดที่มีการแข่งขันด้านราคา ไปจนถึงการต่อยอดเครื่องมือที่มีอยู่ภายในองค์กรให้กลายเป็นบริการใหม่
มุมมองจากผู้ให้บริการแต่ละรายสะท้อนให้เห็นว่า ไม่มีแนวทางเดียวในการพัฒนาธุรกิจ Managed Services แต่สิ่งสำคัญคือการเข้าใจจุดแข็งขององค์กร ความต้องการของลูกค้า และการสร้างบริการที่สามารถสร้างคุณค่าได้อย่างยั่งยืน
การแลกเปลี่ยนประสบการณ์ในลักษณะนี้จึงช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถมองเห็นทั้งโอกาสและความท้าทายจากมุมที่แตกต่างกัน รวมถึงนำแนวคิดกลับไปประยุกต์ใช้กับการพัฒนาธุรกิจของตนเอง
Managed Services กับโอกาสทางธุรกิจที่เติบโตต่อเนื่อง
เมื่อระบบ IT, Cloud และ Cybersecurity มีความซับซ้อนมากขึ้น องค์กรจำนวนมากต้องการผู้เชี่ยวชาญที่สามารถเข้ามาช่วยดูแลระบบอย่างต่อเนื่อง แทนที่จะพึ่งพาการแก้ไขปัญหาเฉพาะเมื่อเกิด Incident เท่านั้น
นี่ทำให้ Managed Services มีบทบาทสำคัญมากขึ้น ทั้งในด้านการดูแล Infrastructure, Cloud, Cybersecurity รวมถึงการMonitoring และ Support ระบบในแต่ละวัน
แนวทาง MSP Maturity ยังแสดงให้เห็นว่าความสามารถของผู้ให้บริการจะค่อย ๆ พัฒนาจากการติดตั้งและดูแล Technology ไปสู่การรับผิดชอบต่อ Security และ Operational Outcomes มากขึ้น โดยเฉพาะบริการระดับ Managed Service และ MDR ที่มีทั้งการ Monitoring, Detection และ Response อย่างต่อเนื่อง
สำหรับผู้ให้บริการ IT แนวโน้มนี้ถือเป็นโอกาสในการพัฒนาจากธุรกิจที่เน้นการขาย Product หรือ Project ไปสู่รูปแบบบริการที่สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว พร้อมช่วยให้องค์กรสามารถบริหารจัดการเทคโนโลยีได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
BMSP กับการพัฒนา Managed Services อย่างต่อเนื่อง
การได้รับเชิญให้ร่วมเป็น Speaker ในงาน Pax8 Executive Round Table 2026 ถือเป็นอีกหนึ่งโอกาสที่ BMSP ได้แบ่งปันประสบการณ์จากการดำเนินธุรกิจ Managed Services พร้อมแลกเปลี่ยนแนวคิดกับพาร์ทเนอร์และผู้ให้บริการรายอื่นในอุตสาหกรรม
BMSP มุ่งพัฒนาบริการด้าน Cybersecurity และ IT Managed Services แบบ End-to-End เพื่อช่วยให้องค์กรสามารถบริหารจัดการระบบ IT และ Cybersecurity ได้อย่างต่อเนื่อง ตั้งแต่การวางแนวทาง การนำเทคโนโลยีมาใช้งาน ไปจนถึงการ Monitoring, Management และ Support โดยทีมผู้เชี่ยวชาญ
แนวคิดด้าน MSP Maturity ยังเป็นส่วนหนึ่งของการมองไปข้างหน้าว่า Managed Service Provider สามารถพัฒนาจากการนำเสนอ Technology แต่ละผลิตภัณฑ์ ไปสู่การสร้างบริการที่รวมทั้ง Technology, People และ Process เข้าไว้ด้วยกัน เพื่อสร้างผลลัพธ์และประสบการณ์ที่มีความต่อเนื่องมากขึ้นให้กับลูกค้า
สำหรับองค์กรที่กำลังมองหาพาร์ทเนอร์เพื่อช่วยดูแลระบบ IT, Cloud หรือ Cybersecurity สามารถพูดคุยกับ BMSP เพื่อประเมินรูปแบบบริการที่เหมาะสมกับความต้องการขององค์กรได้
